Condizioni generali di contratto per l’agenzia turistica SANCTA MARIA REGINA P & A j.d.o.o.

 

INTRODUZIONE

Queste condizioni di viaggio sono parte integrante del programma di accordi di viaggio e quindi la conferma del pagamento e l’accordo su un organizzatore turistico organizzato (di seguito “accordo”) stipulato tra Sancta Maria Regina P & A j.d.o. (in prosieguo: “l’Agenzia”) e il beneficiario del servizio o la persona che effettua il viaggio (di seguito “Viaggiatore”), cioè un contraente di viaggio che conclude un contratto con l’Agenzia a favore di un terzo come passeggero (di seguito: il Contraente). Tutti i termini che sono elencati in queste Condizioni Generali e iniziano con una lettera maiuscola, hanno il significato dato in queste Condizioni Generali. Tutte le prenotazioni sono soggette a queste Condizioni generali di viaggio. Tutte le informazioni e le condizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni Generali sono vincolanti per l’Agenzia e il Contraente, salvo diversa indicazione nell’Accordo.

APPLICAZIONI DI VIAGGIO E PRENOTAZIONE:

Le domande per l’iscrizione possono essere effettuate presso la filiale dell’Agenzia, tramite intermediari autorizzati, fornendo le informazioni necessarie per fax, e-mail, telefono o via Internet. La persona che effettua la prenotazione per conto del viaggiatore conferma che tutte le persone nominate nella prenotazione sono soggette ai presenti Termini e Condizioni e che sono autorizzati ad accettare queste Condizioni in nome di tutti i passeggeri menzionati nella prenotazione.

La persona che ha effettuato la prenotazione per conto degli altri Viaggiatori facendo un pagamento anticipato o pagato l’importo totale del viaggio conferma che è a conoscenza del fatto che il pagamento si applica a tutti i passeggeri di tale prenotazione e che l’importo pagato è distribuito ugualmente a tutti i viaggiatori di tale prenotazione, salvo diversa indicazione del Contratto e una conferma del pagamento, vale a dire per iscritto prima o dopo il pagamento stesso. Una persona che ha effettuato una prenotazione per conto di altri passeggeri è tenuta a informare tutti i viaggiatori di tale prenotazione sui contenuti del Contratto di Viaggio e sulle presenti condizioni generali.

Il contraente / viaggiatore è tenuto a fornire informazioni personali e fornire tempestivamente tutta la documentazione necessaria per l’organizzazione e la realizzazione del viaggio. L’Agenzia ha il diritto di richiedere e conservare copie di documenti se necessario per la realizzazione del viaggio. Nel caso in cui il contraente / il viaggiatore non riesca a fornire le informazioni richieste entro il termine e secondo le modalità specificate dall’Agenzia, si ritiene che abbia rinunciato al contratto. Il contraente / viaggiatore è responsabile di eventuali danni causati a lui o all’Agenzia a causa di dati o documenti errati e / o incompleti. Nel caso di un accordo pagato e confermato, ogni modifica della data o del nome del passeggero sarà pagata in base all’attuale listino prezzi e alle norme aziendali.

In base all’applicazione ricevuta, l’Agenzia offrirà al contraente / viaggiatore un contratto che si ritiene sia stato concluso e vincolante dopo la firma da parte delle parti contraenti o in un altro modo chiaramente confermando il suo consenso (Internet, fax, e-mail, numero di carta di credito) e produce effetti giuridici quando l’Agenzia riceve il pagamento adeguato entro il termine stabilito.

Per confermare la prenotazione, il contraente / viaggiatore è tenuto a versare un anticipo pari al 30% del prezzo totale dell’ordine (salvo diversa indicazione del programma). Il resto al prezzo totale del pacco viene pagato entro 14 giorni prima dell’inizio del viaggio (salvo diversa indicazione del programma) o documentazione per la cancellazione del prezzo totale del pacco. Se il contraente / viaggiatore non effettua l’importo rimanente dell’Organizzazione entro il termine previsto, sarà considerato ritirato dalla prenotazione e l’Agenzia è responsabile in base alle condizioni di cancellazione del viaggiatore. Il pagamento anticipato è incluso nel prezzo di viaggio. Se l’Agenzia non è in grado di confermare la prenotazione per la quale è stato pagato l’anticipo, l’importo versato sarà restituito al pagatore in pieno.

Accettando l’offerta e l’esecuzione del pagamento (importo parziale o totale), il contraente / viaggatore riconosce di avere familiarità con il contenuto del Piano di Viaggio e dei Termini e Condizioni di Viaggio e li accetta nella loro interezza. La prenotazione sarà completata e valida solo quando l’Agenzia conferma e invia il conto al contraente / viaggatore o ad un intermediario autorizzato attraverso il quale il contraente / viaggatore ha effettuato la prenotazione. Nessun Contratto è valido senza un deposito in contanti, cioè l’esecuzione di un pagamento parziale o totale, senza la quale non verrà rilasciata la ricevuta di pagamento né l’account che conferma la prenotazione.

Per “prenotazione su richiesta fissa” (alcuni accordi in cui è possibile effettuare solo una prenotazione obbligatoria) viene effettuato un anticipo in base al listino prezzi dell’organizzatore responsabile. L’Agenzia non accetterà la prenotazione di una prenotazione su una richiesta fissa senza alcun pagamento effettuato. Se il contraente / viaggiatore non accetta una riserva confermata su sua richiesta, l’Agenzia conserva l’importo versato per coprire il costo della prenotazione. Se l’Agenzia non è in grado di fornire una prenotazione per l’accordo richiesto, l’intero importo del pagamento verrà restituito al contraente.

PREZZI E CONTENUTI DELLE DISPOSIZIONI DI VIAGGIO:

I prezzi degli accordi sono pubblicati in Kuna croata e sono validi dal momento della pubblicazione. I prezzi degli accordi sono variabili nel tempo e sono soggetti a varie azioni per riempire i posti vacanti rimanenti. I prezzi degli accordi dopo la prenotazione, le modalità di viaggio e le modalità di pagamento sono fissati e non sono in alcun modo soggette a modifiche, salvo nel caso di modifiche al contenuto dell’ordine stesso. Pagando un viaggio – il contraente conferma che è a conoscenza del fatto che il prezzo per altri passeggeri può essere modificato da azioni e promozioni successive che influenzano il prezzo. I prezzi informativi dei biglietti e degli altri pagamenti in loco pubblicati su pagine (che sono di natura informativa) non devono corrispondere ai prezzi in loco nella destinazione dove il viaggiatore risiede, che sono di natura variabile e qualsiasi eventuale differenza il prezzo non può essere oggetto di obiezioni.

Il contenuto dell’accordo, cioè il prezzo dell’accordo, include ciò che l’Agenzia ha dichiarato nel programma di viaggio. Il prezzo dell’accordo, se non diversamente specificato nel contratto, include in genere il trasporto, l’alloggio, i costi di organizzazione del viaggio e l’assicurazione legale (responsabilità e garanzia). Se espressamente indicato nel segmento “Prezzo Incluso”, il prezzo può includere il servizio e il costo di una guida locale esperta, pasti supplementari, escursioni ecc. Il prezzo dell’accordo generalmente non comprende, salvo diversa convenzione: spese aeroportuali, spese di l’acquisto e il rilascio di visti, i biglietti per gli oggetti e le attrazioni da visitare, la tassa di soggiorno, i pasti supplementari non inclusi nel prezzo, le escursioni non incluse nel segmento “Il prezzo include” e nel programma di viaggio sono espressamente indicati come “escursioni “e tutti i contenuti non obbligatori. Servizi aggiuntivi e speciali (ad esempio trasferimenti, pasti extra, dieta speciale, escursioni facoltative, consigli professionali locali, biglietti, visto, vaccinazione, assicurazioni di viaggio, suggerimenti, supplemento per camera singola ecc.) sono inclusi nel prezzo solo se espressamente indicato nel “Il prezzo include “, altrimenti il contraente / viaggiatore deve sottolinearlo e ordinarlo e pagarlo quando firma. I servizi facoltativi e speciali richiesti dal viaggiatore durante il periodo di viaggio saranno versati all’assistente del tour o al rappresentante dell’organizzatore nella valuta del paese in cui viene fornito il servizio. Per i Servizi che Pagano sul Sito – il viaggiatore invia una possibile obiezione direttamente al Provider e l’Agenzia non è responsabile per il servizio, indipendentemente dall’assistenza per l’ottenimento del servizio. Per il pagamento in loco, il prezzo pubblicato nel programma di viaggio è informativo e soggetto a modifiche.

L’Agenzia si riserva il diritto di aumentare il prezzo contrattuale dell’accordo se, dopo la conclusione dell’accordo, le modifiche del tasso di cambio o l’aumento del prezzo dei servizi costituiscono un accordo e in particolare l’aumento del prezzo del trasporto, compreso il combustibile, il pedaggio e simili, l’Agenzia può notificare scritto o orale le modifiche al prezzo del contraente / viaggiatore. Il contraente / viaggiatore è tenuto ad accettare l’aumento del prezzo concordato fino al 10 % (l’aumento è calcolato su tutte le parti del pagamento). Nel caso in cui il contraente / viaggatore termina il Contratto a causa dell’incremento del prezzo inferiore al 10 % del prezzo totale dell’ordine, si applicano le condizioni di cancellazione del contraente / viaggatore. Se il prezzo del contratto aumenta di oltre il 10 %, il contraente / viaggatore ha diritto di rinunciare all’accordo, senza alcun risarcimento del danno, se lo notifica per iscritto all’Agenzia entro 3 giorni dal ricevimento dell’avviso. Se non lo sottopone all’Agenzia per iscritto e entro tale periodo, si considera che egli è d’accordo con la modifica del prezzo. Nel caso dei biglietti aerei, le commissioni aeree sono soggette a modifiche fino al giorno del rilascio dei biglietti aerei. In caso di aumento della tassa di volo, il contraente / viaggiatore è tenuto a sopportare il costo della differenza di prezzo.

CATEGORIZZAZIONE DI ALLOGGI, POSIZIONE, SERVIZI:

Le capacità di alloggio offerte nell’ambito del programma sono descritte secondo la categoria ufficiale del paese in questione, al momento del rilascio del programma. Sottolineiamo che la categorizzazione locale in diversi paesi differisce significativamente. Il cibo, il comfort e altri servizi offerti da alberghi / suite sono sotto la supervisione delle autorità turistiche locali e gli standard di sistemazione e servizi sono estremamente diversi e non paragonabili. La posizione di un hotel che può essere elencata sul sito web dell’Agenzia può essere definita entro una distanza di chilometro dal centro della città (dove il centro della città è definito come la zona massima di 2 km dalla piazza principale) o nei minuti di viaggiare in centro città (che significa la distanza di trasporto pubblico disponibile in pochi minuti, come definito dall’applicazione Google Maps). L’Agenzia fornirà i destinatari con avviso finale (da inviare all’email entro due giorni di calendario prima della partenza) per informare l’hotel esatto in cui saranno collocati e eventuali obiezioni alla categorizzazione o all’ubicazione dell’albergo devono essere consegnate a l’agenzia prima della loro partenza – reclami successivi, utilizzare il servizio di alloggio offerto, non saranno apprezzati. Il servizio di prima colazione, se contratto, può variare notevolmente a seconda della destinazione, delle abitudini e del livello di qualità e del servizio di un hotel, e l’Agenzia non assume alcuna responsabilità per la qualità o il contenuto della colazione. L’Agenzia si riserva il diritto di cambiare l’hotel, purché l’hotel sia nella stessa o più alta categorizzazione.

 

ALLOGGIO IN CAMERE / APPARTAMENTI

Se il contraente / viaggatore non ha stipulato esplicitamente una stanza, un appartamento o una cabina di specifiche caratteristiche, accetta qualsiasi unità di alloggio ufficiale per l’emissione nell’alloggio descritto nel programma di viaggio. Salvo diverso accordo, l’alloggio è incluso in camere doppie con letti separati o matrimoniali. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le regole delle unità di alloggio per quanto riguarda il tempo di inizio dell’utilizzo di stanze, appartamenti, cabine, ecc., E l’orario della loro partenza, in caso contrario il viaggiatore dovrà sostenere eventuali costi aggiuntivi. L’entrata nell’unità di alloggio è di solito tra le 14 e le 20 ore, di solito è necessario lasciare fino a 10 ore il giorno del completamento del servizio, salvo diversa indicazione per la singola capacità di alloggio. Gli arrivi dopo le 20 ore devono essere annunciati in anticipo, salvo indicazioni contrarie. In caso di arrivo o di partenza dall’unità di alloggio, che non coincide con l’orario previsto per l’arrivo e la partenza dell’unità di alloggio, l’Agenzia cercherà di fornire un locale di stoccaggio e deposito dei bagagli, ma non può garantire l’adempimento di tali richiesta. Se possibile, l’Agenzia cercherà di soddisfare la richiesta aggiuntiva per l’alloggio di un contraente / viaggatore (attrezzature della stanza, orientamento in camera, piano, animali ammessi, letti supplementari, culla, ecc.), Ma non può garantire il soddisfacimento di tale richiesta o l’importo del se lo stesso è determinato dalla struttura ricettiva. Se il viaggiatore stipula una camera tripla o doppia in albergo, sottolineiamo che l’hotel può fornire una camera doppia con un letto supplementare per una terza persona e la qualità e la forma di un letto supplementare dipende interamente dall’hotel. L’Agenzia non è in alcun caso responsabile per qualsiasi rilascio di qualità supplementare di biancheria da letto e qualsiasi disaccordo da parte del passeggero derivante da tali motivi non può essere oggetto di obiezioni. Il contraente / viaggiatore conclude l’accordo stipulando l’accordo e accetta pienamente l’offerta pubblicata e il programma con tutti i suoi elementi e declina ogni ulteriore obiezione e reclamo.

OBBLIGHI DELL’AGENZIA

L’Agenzia è tenuta a prendersi cura dell’attuazione dei servizi descritti dal programma di viaggio e la scelta dei fornitori di servizi con la cura di un buon imprenditore e di prendersi cura dei diritti e degli interessi del viaggiatore in conformità con le buone pratiche del turismo. L’Agenzia fornisce al viaggiatore tutti i servizi specificati nell’Agenda di viaggio e rilascia la documentazione appropriata per il viaggio a pagamento. L’Agenzia esclude ogni responsabilità in caso di modifica o mancata prestazione di servizi causati da cause di forza maggiore (guerre, rivolte, scioperi, azioni terroristiche, disturbi sanitari, disastri climatici, interventi da parte delle autorità competenti, incidenti stradali e simili) e dovuti a ritardi nel trasporto dei regolamenti positivi del vettore e convenzioni internazionali. In questi casi l’Agenzia non è tenuta a pagare i costi aggiuntivi del viaggiatore. L’Agenzia non è obbligata a fornire servizi oltre i presenti Termini. L’Agenzia non è responsabile di eventuali errori che possono sorgere quando si preannuncia un programma di viaggio.

 

OBBLIGHI DEL VIAGGATORE

Il viaggiatore è tenuto a arrivare in tempo per il viaggio e non oltre 10 minuti. prima della partenza programmata. Se il viaggiatore non arriva all’ora prevista di partenza, l’Agenzia ha il diritto di avviare un viaggio senza quel viaggiatore. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le regole della casa e le regole di condotta in strutture ricettive (ad es. alberghi, ostelli, appartamenti, residenze, alloggi privati, ecc.) o mezzi di trasporto e le loro procedure, senza compromettere il regolare e sgombero programma di viaggio. In caso di insoddisfazione, il viaggiatore è tenuto a esprimere in modo discrezionale l’insoddisfazione espressamente ed esclusivamente espressa dal viaggiatore, in modo da non disturbare la comodità di altri passeggeri. L’agenzia di viaggi o l’operatore turistico potranno ragionevolmente poter deviare il malcontento del viaggiatore, se possibile, senza alcun impatto negativo sugli altri passeggeri, sul programma o sul programma di viaggio. Se il viaggiatore in qualche modo disturba il comfort di altri passeggeri o minaccia la corsa regolare e ininterrotta del programma di viaggio, l’Agenzia, oltre al diritto alla completa compensazione del danno materiale e non pecuniario, ha il diritto di interrompere il viaggio per quel viaggiatore, nel qual caso sarà considerato che il viaggio è stato interrotto alla richiesta del viaggio. Se in questo caso il viaggiatore è minore o un bambino, il genitore è tenuto ad accettare il ritorno del bambino a casa oa venire a suo figlio a proprie spese. Il viaggiatore è responsabile per eventuali danni causati dall’Agenzia, il vettore o il Service Provider (fornitore di servizi) coinvolti nell’Appendice del pacchetto che risulterebbe dal mancato rispetto dei propri obblighi.

Il viaggiatore è tenuto ad avere documenti di viaggio validi, rispettando le normative doganali e di valuta del paese in cui va e lo stato attraverso il quale va. In caso di incapacità di continuare il viaggio a causa della violazione del regolamento da parte del viaggiatore, l’Agenzia ha il diritto di continuare il viaggio senza un viaggiatore e tutti i costi sostenuti sono a carico del viaggiatore stesso. Il viaggiatore è tenuto a pagare i costi dell’ordine in conformità a questi termini.

Il comportamento del viaggiatore non deve compromettere o disturbare la sicurezza, la pace e il comfort di altri passeggeri del gruppo. L’Agenzia si riserva la facoltà di rifiutare l’imbarco a qualsiasi viaggiatore che mette in pericolo o disturba la sicurezza e / o la comodità di altri passeggeri. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le istruzioni e cooperare con il rappresentante dell’Agenzia. In caso di inosservanza di uno qualsiasi di questi obblighi, il Contraente è responsabile per l’eventuale danni causati.

ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO DAL CONTRAENTE / VIAGGIATORE

La cancellazione della prenotazione / viaggio deve essere inviata o consegnata all’Agenzia per iscritto.

La data della cancellazione scritta è la base per calcolare i costi di cancellazione che l’Agenzia addebiterà per coprire le perdite dovute alla cancellazione della prenotazione, secondo la seguente scala:

Viaggi Europei
fino a 45 giorni prima della partenza – 30 % del costo del viaggio
45 – 30 giorni prima della partenza – 40 % del costo del viaggio
29 – 22 giorni prima della partenza – 60 % del costo del viaggio
21 – 15 giorni prima della partenza – 80 % del costo del viaggio
14 – 0 giorni prima della partenza – 100 % del costo del viaggio
dopo la partenza e “no show” – 100 % del costo del viaggio.

Viaggi di lunga distanza, corsi di lingua straniera all’estero

fino a 30 giorni prima della partenza – 25 % del costo del viaggio
29 – 15 giorni prima della partenza – 80 % del costo del viaggio
14 – 0 giorni prima della partenza – 100 % del costo del viaggio

 

Crociera

fino a 46 giorni prima della partenza – 10 % del costo del viaggio
45 – 31 giorni prima della partenza – 25 % del costo del viaggio
30 – 16 giorni prima della partenza – 50 % del costo del viaggio
15 – 8 giorni prima della partenza – 80 % del costo del viaggio
7 – 0 giorni prima della partenza – 100 % del costo del viaggio

Affitto di ville di lusso e case di campagna

fino a 56 giorni prima della partenza – 30 % del costo del viaggio
55 – 43 giorni prima della partenza – 50 % del costo del viaggio
42 – 29 giorni prima della partenza – 65 % del costo del viaggio
28 – 16 giorni prima della partenza – 90 % del costo del viaggio
16 – 0 giorni prima della partenza – 100 % del costo del viaggio

Quando i costi effettivamente sostenuti superano quelli sopra descritti, l’Agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi sostenuti. Le spese di annullamento di cui sopra si applicano anche alle modifiche della data di partenza o di sistemazione, nonché di eventuali altre modifiche significative. Nel caso in cui il contraente / viaggiatore termina il viaggio a causa delle condizioni meteorologiche, l’Agenzia applica la scala sopra indicata e non accetta la denuncia successiva. Se il viaggiatore, su sua propria richiesta, interrompe l’attuale viaggio, non ha diritto al rimborso delle spese sostenute a causa del ritorno anticipato al suo luogo di partenza. In caso di cancellazione di un viaggio che fa parte del trasporto aereo e / o in barca, i termini di restituzione dei fondi sono definiti dai termini e dalle condizioni del vettore aereo o della compagnia di navigazione. Annullamento orale Il contraente / viaggiatore è tenuto a confermare per iscritto, per lettera, fax o e-mail. Se il contraente / viaggiatore non conferma la scritta scadenza scritta, si considera che non abbia annullato il viaggio. Se 21 giorni prima della partenza del contraente / viaggiatore non ha pagato l’equilibrio o ha fornito un accordo non rimborsabile, l’Agenzia ritiene che il contraente / viaggatore ha rinunciato alla prenotazione senza la possibilità di rimborsare l’anticipo pagato.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

I documenti di viaggio sono considerati documenti che l’Agenzia è tenuta a consegnare al contraente / viaggiatore che è tenuto a realizzare un viaggio contratto (ad esempio voucher originale, programma di viaggio, biglietto aereo, eventuale avviso scritto e simili). Tutti i documenti di viaggio saranno consegnati al contraente / viaggiatore non oltre 2 giorni prima della partenza, salvo diversa indicazione nel programma di viaggio. Per evitare qualsiasi dubbio, i documenti di viaggio nel senso delle Condizioni Generali non costituiscono documenti di viaggio richiesti dal viaggiatore per il viaggio.

DOCUMENTI DI VIAGGIO E COMPLIAMENTO CON I REGOLAMENTI

Il viaggiatore che richiede il viaggio è obbligato a ottenere e possedere documenti di viaggio validi a proprie spese per tutta la durata del viaggio. L’agenzia non è responsabile né responsabile per ottenere un visto, ma è responsabilità del viaggiatore stesso. Il contraente / viaggiatore è solamente responsabile di non essere in grado di effettuare un viaggio a causa della mancanza di documenti di viaggio validi o se la sua domanda di visto è negata. In questo caso si considera che il contraente / viaggiatore ha annullato il viaggio e saranno applicate le condizioni di cancellazione da parte del contraente / viaggiatore.

Il viaggiatore è tenuto a rispettare le dogane, la valuta estera e altri regolamenti. Se il viaggiatore non può continuare il viaggio a causa della mancata conformità, lui sopporterà tutti i costi e le conseguenze che ne derivano. In caso di furto o perdita di documenti di viaggio durante il viaggio. Il viaggiatore dovrà sostenere i costi di ottenere nuovi documenti nonché i costi che possono derivare da loro. L’Agenzia si adopererà per assistere il viaggiatore in caso di furto / perdita di documenti di viaggio, considerando altri viaggiatori e il normale programma di viaggio.

Il viaggiatore è tenuto ad assicurare che personalmente, i suoi documenti e i bagagli soddisfino le condizioni previste dal visto, dalla frontiera, dalle dogane, dalla salute e da altri regolamenti, sia della Repubblica di Croazia che del paese cui si reca. L’Agenzia non è responsabile di alcuna decisione da parte delle dogane, della polizia o di altri organismi ufficiali che permettano al viaggiatore di entrare o lasciare un paese e in tal caso applicare le disposizioni di tali termini generali relativi alla cancellazione di un viaggio da parte del contraente. Inoltre, il viaggiatore è tenuto a rispettare le regole della casa nelle strutture alberghiere e alberghiere e collaborare con il rappresentante dell’Agenzia e dei fornitori di servizi in buona fede. In caso di mancato rispetto di questi obblighi, il viaggiatore è responsabile per eventuali danni sostenuti e l’Agenzia è responsabile di eventuali responsabilità per tali danni. In questo caso, l’importo dei danni pagati dal viaggiatore al proprietario dell’impianto (alberghi, appartamenti, ecc.).

Tutti i passeggeri che non sono cittadini croati e che non dispongono di documenti di viaggio in Croazia devono informare il paese di viaggio e le condizioni da rispettare per il viaggio in tale paese prima del versamento del contratto, data la diversità dei regolamenti applicabili ai cittadini di alcuni paesi. Consigliamo a ogni viaggiatore di essere personalmente informato sul sito www.mvep.hr e guardare le raccomandazioni del Ministero degli Affari Esteri per viaggiare in un determinato paese. I documenti di viaggio non validi, vale a dire la disapprovazione dei visti che comportano la cancellazione del viaggio, non sono in alcun modo vincolanti per l’Agenzia e si applicano le condizioni di cancellazione da parte dell’autorità aggiudicatrice. L’Agenzia elimina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza delle norme di alcuni paesi o che causerebbero documenti di viaggio non validi.

 

REGOLAMENTI PER LA SALUTE

Il viaggiatore è tenuto a informare l’Agenzia di tutti i fatti relativi alla sua salute, abitudini, ecc. che potrebbero mettere in pericolo il viaggio (se chiede un tipo particolare di cibo per la salute o per altri motivi, soffre di malattie croniche, allergie, eccetera.). Alcuni programmi hanno regole di viaggio specifiche che includono la vaccinazione obbligatoria e la fornitura di documenti appropriati. Il viaggiatore è obbligato a fare vaccinazioni obbligatorie, nonché possedere certificati e documenti su di esso. Raccomandiamo il pagamento della polizza assicurativa.

 

ASSICURAZIONE CONTRO IL RISCHIO DI ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO

Se il viaggiatore intende annullare il viaggio su un’applicazione di viaggio, ti consigliamo di pagare una polizza di annullamento. Vedere le condizioni generali allegate per l’assicurazione. In caso di cancellazione dell’ordine, l’importo del premio pagato per l’assicurazione di annullamento non sarà rimborsato. Inoltre, la cancellazione dell’accordo non paga il costo di ottenere un visto, nonostante il fatto che il viaggiatore abbia pagato l’assicurazione di cancellazione. La politica di cancellazione deve essere concordata al momento della prenotazione e della conclusione del contratto di viaggio, e non è possibile successivamente assicurare questa polizza assicurativa. Il premio assicurativo è calcolato in base al valore del viaggio e secondo il listino prezzi della compagnia assicurativa. L’assicurazione di annullamento è valida solo nei seguenti casi, con la conferma scritta richiesta: chiamata militare, malattia, morte nella famiglia immediata. Per attivare la politica di cancellazione, l’importo dell’ordine deve essere pagato integralmente. Tutte le condizioni di cancellazione sono elencate nella polizza assicurativa e sono consigliate a ciascun passeggero per leggerle personalmente. Se il viaggiatore non ha un’assicurazione contrattuale di annullamento e deve annullare il viaggio e ha un certificato di chiamata militare, malattia o morte, l’Agenzia si riserva il diritto di pagare in base alle condizioni di cancellazione del viaggio da parte del contraente. I costi di viaggio non includono l’assicurazione contro gli infortuni e le malattie da viaggio, l’assicurazione danni e perdita nonché l’assicurazione sanitaria volontaria. L’Agenzia offre all’contraente / viaggiatore l’opzione di un pacchetto di assicurazioni di viaggio e stipulando un Contratto di Viaggio che è parte integrante di questi Termini e Condizioni, il contraente / viaggiatore conferma che l’assicurazione è offerta a lui.

ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO DALL’AGENZIA O UN CAMBIAMENTO IN PROGRAMMA DI VIAGGIO

Senza alcun obbligo di compensazione del contraente / viaggiatore, l’Agenzia può annullare un viaggio a causa di forza maggiore che può verificarsi prima o durante il viaggio, nonché se il viaggio non è riportato da un numero sufficiente di passeggeri identificati nel programma di viaggio in quale caso l’Agenzia è obbligata a informare ciascun contraente / viaggatore di una cancellazione almeno 5 giorni prima dell’inizio dell’ordine e deve restituire l’intero importo dell’importo concordato dell’ordine.
Se ci sono circostanze imprevedibili, che non possono essere evitate o eliminate, l’Agenzia ha il diritto di modificare il programma. L’alloggio contrattato può essere sostituito solo con l’alloggio nell’hotel della stessa o più categorie. L’Agenzia si riserva il diritto di modificare la giornata o l’ora di un viaggio a causa di una modifica del programma di volo o del verificarsi di circostanze imprevedibili, del diritto di cambiare direzione di viaggio se le condizioni di viaggio cambiano (cambio di volo, sicurezza situazione in un determinato paese, condizioni meteorologiche o altre situazioni al di fuori del controllo dell’Agenzia) senza alcun risarcimento per danni, secondo le norme vigenti nel traffico interno e internazionale. L’Agenzia non si assume la responsabilità per i cambiamenti dovuti a circostanze impreviste e forza maggiore durante il viaggio. In tal caso, può fornire servizi in relazione alla situazione specifica. Se l’Agenzia modifica significativamente il programma di viaggio prima dell’inizio del viaggio, è tenuto a notificare per iscritto al contraente. L’Agenzia non è responsabile per eventuali errori nell’annuncio del programma, nonché per l’inserimento errato di dati da parte dell’operatore sul sito web.

ASSICURAZIONE DI RESPONSABILITÀ CONTRO I DANNI

L’Agenzia ha stipulato, con il contratto 11-7002762748, l’assicurazione sulla responsabilità civile per i danni causati al viaggiatore non conformandosi ai suoi obblighi, parziale l’adempimento o l’improprio adempimento degli obblighi relativi all’assimilazione del pacchetto nonché la garanzia del pacchetto turistico n.: 45-7002705373. L’Agenzia ha stipulato con l’assicuratore un contratto di assicurazione in caso di incapacità di pagamento o di fallimento dell’agenzia per la quale il viaggio non è stato effettuato o per il rimborso delle spese di ritorno del viaggiatore al luogo di partenza. In caso di caso protetto, il contraente / viaggiatore deve contattare l’assicuratore nel modo più rapido e fornire la documentazione richiesta su richiesta dell’assicuratore.

VIAGGIO ORGANIZZATO DA ALTRI ORGANIZZATORI

Per tutti gli accordi in cui l’Agenzia è l’organizzatore principale, si applicano i presenti Termini Generali, salvo quando l’Agenzia funge da intermediario o non è l’organizzatore principale del viaggio. Per tali accordi, il contratto comprende i dettagli relativi all’organizzatore responsabile e le condizioni generali dell’organizzatore responsabile si applicheranno, e l’Agenzia non sarà responsabile dell’attuazione degli accordi turistici di altri organizzatori. Con la firma del contratto, il contraente / viaggiatore accetta pienamente il programma ei termini del viaggio.

BAGAGLIO

L’Agenzia non è responsabile per i bagagli distrutti, rubati o persi, né per bagagli rubati o oggetti di valore presso l’hotel (altamente raccomandato il noleggio e l’uso della cassaforte) o nei mezzi di trasporto. Il viaggiatore trasmette al trasportatore la propria relazione di eventuali danni / furti o segnalerà il danno o un furto alla reception dell’alloggio.

Il peso del bagaglio incluso nel prezzo delle modalità di trasporto aereo dipende dalla compagnia aerea e sarà specificatamente indicato nella lettera finale. Il bagaglio in eccesso viene pagato dal passeggero al prezzo applicabile del vettore. I bambini, indipendentemente dall’età, non sono autorizzati a trasportare i bagagli nel trasporto aereo. Quando si viaggia in autobus, un passeggero può richiedere fino a 2 pezzi di bagagli personali. I viaggiatori sono tenuti a prendersi cura dei loro beni e devono portarli con loro all’uscita dall’autobus. In caso contrario, il viaggiatore è responsabile per furti, perdite o danni alle cose lasciate nella cabina di autobus senza la loro supervisione.

RECLAMI

Nel caso in cui il viaggiatore abbia un reclamo riguardante la mancata esecuzione di un servizio di viaggio particolare, il viaggiatore è tenuto a comunicare eventuali reclami al compagno di viaggio per cercare di rimuoverlo in loco. I reclami successivi non saranno accettati. Sottolineiamo che è nell’interesse del viaggiatore agire in buona fede e esprimere la volontà di risolvere la denuncia durante il viaggio.

 

Il viaggiatore collaborerà con il compagno di viaggio e il prestatore di servizi in buona fede per rimuovere le cause del reclamo. Se il viaggiatore non accetta la sollecitazione della denuncia nello stesso luogo, che corrisponde al servizio contratto per tipo e qualità, l’Agenzia non accetta la successiva denuncia del viaggiatore né è tenuta a rispondere. Se non dopo la denuncia del servizio, il particolare servizio non è stato fornito in modo contrattuale, il viaggiatore è tenuto a richiedere una conferma scritta da parte della persona che è tenuta a svolgere correttamente il servizio e deve presentarlo con la sua reclamo scritto non più tardi più di 8 giorni dopo il ritorno dal viaggio, altrimenti l’Agenzia non è tenuta a prendere in considerazione. Le restituzioni al viaggio senza il certificato allegato saranno considerate infondate.

Ogni cliente deve presentare la sua denuncia separatamente. L’Agenzia non prenderà in considerazione i reclami di gruppo. L’Agenzia è tenuta a fornire una risposta scritta alla denuncia entro 14 giorni dalla ricezione della denuncia. Se è necessario allo scopo di raccogliere informazioni e controllare le accuse nella denuncia, l’Agenzia può rinviare il termine per il rilascio della decisione per altri 14 giorni ed è tenuto a comunicare per iscritto al viaggiatore denunciato. L’Agenzia risolverà solamente le obiezioni per le quali il viaggiatore presenta la prova di aver inviato una denuncia scritta al fornitore di servizi in loco e che la causa non può essere rimossa in loco. Se, per colpa dell’agenzia, si è verificato un mancato completamento del programma o di una parte del servizio, il viaggiatore ha diritto ad una commissione dell’importo del valore effettivo dei servizi non utilizzati e non può includere i servizi già utilizzati e l’importo totale dell’ordine. Mentre la procedura è in atto e entro un massimo di 30 giorni dalla presentazione della denuncia, il viaggiatore rinuncerà in modo irrevocabile alla mediazione di qualsiasi altra persona, all’arbitrato di UHPA o a qualsiasi altra istituzione, nonché alla fornitura di informazioni ai media. Allo stesso modo, durante questo periodo il viaggiatore rinuncia al diritto di accusare l’Agenzia.

L’importo massimo della compensazione per la denuncia può raggiungere l’importo della parte pubblicizzata del servizio e non può includere i servizi già utilizzati, né l’importo totale dell’ordine. In tutti gli accordi in cui l’Agenzia agisce come agente di vendita per l’attuazione, l’organizzatore dell’agenzia di viaggi è responsabile. Nel caso di un contratto di “fortuna sistema” o di “sistema non visibile” il viaggiatore non ha alcun diritto di opporsi all’alloggio. Il viaggiatore e l’Agenzia cercheranno di risolvere le controversie di comune accordo, altrimenti verranno liquidate presso il tribunale competente di Zagabria e la legge applicabile è la legge croata.

 

PROTEZIONE DELLA VITA PRIVATA

Il viaggiatore fornisce informazioni personali volontariamente. I dati personali del contraente / viaggiatore sono utilizzati per la realizzazione di un viaggio contratto, incluso l’invio di dati personali a terzi nel paese e all’estero, nonché agli assicuratori qualora il contraente / viaggiatori abbia contratto l’assicurazione selezionata tramite l’Agenzia. Il contraente / viaggatore accetta che i suoi dati personali possano essere utilizzati ai fini delle attività di marketing dell’Agenzia e di un’ulteriore comunicazione reciproca. I dati personali del contraente / viaggatore saranno conservati nel database dell’Agenzia.

 

FIRST MINUTE AZIONI / LAST MINUTE AZIONI / OFFERTE SPECIALI

L’Agenzia si riserva il diritto di abbassare il prezzo dell’ordine e l’applicazione di azioni di marketing per migliorare la vendita dell’ordine. I contraenti / viaggiatori che hanno precedentemente pagato l’accordo non hanno diritto a rimborsare la differenza nel prezzo del contratto.

DISPOSIZIONI FINALI

Queste condizioni generali e istruzioni per gli accordi turistici sono parte integrante del contratto, che il contraente / il viaggiatore entra nell’Agenzia. Compensando l’anticipo o l’importo totale dell’ordine, il contraente / viaggatore accetta il programma ei termini e le condizioni del viaggio e del contratto sono validi e senza la firma del contraente.

Queste condizioni generali entrano in vigore il 09.09.2017.

Sancta Maria Regina P&A j.d.o.o. turistička agencija (agenzia turistica)

Sede centrale: Mrkšina 12, 10 020 Zagreb
MBS: 4708822
ID Codice: HR-AB-01-081090301
OIB: 52739787699
IBAN: 7424840081135030452

La polizza di assicurazione per la organizzazione turistica viene versata presso la Compagnia di assicurazione Uniqa osiguranje d.d. 
Polizza assicurativa no: 45-7002705373
La polizza assicurativa di responsabilità nei confronti del danno viene versata presso la Compagnia di assicurazione Uniqa osiguranje d.d.

Polizza no: 11-7002762748

CONTATTO:
Telefono: +385 98 13 13 259

      +385 91 62 17 146

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Filiale Internet: Mrkšina12, 10020 Zagreb

Responsabile/direttore: Dijana Anđelica Bauman